Política de Privacidade

A privacidade e a proteção dos seus dados pessoais são prioridades para o Agezen. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e tratamos as informações fornecidas por nossos usuários durante a utilização da plataforma.

Ao utilizar o Agezen, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

1. Dados Coletados

Durante a utilização da plataforma, poderemos coletar os seguintes dados:

Dados do Contratante

• Nome ou razão social;
• CPF ou CNPJ;
• E-mail;
• Telefone;
• Endereço (quando informado);
• Informações necessárias para cobrança e faturamento.

Dados dos Clientes Finais

• Nome;
• Telefone;
• E-mail (quando informado);
• Histórico de agendamentos;
• Serviços contratados e profissionais selecionados.

Lista de Espera

Quando a empresa utiliza a lista de espera, são coletados nome, telefone e, opcionalmente, e-mail de pessoas que ainda não possuem agendamento. Esses dados servem apenas para que a empresa entre em contato quando surgir um horário, e podem ser removidos a pedido do titular ou pela própria empresa.

Em relação aos dados dos Clientes Finais, o Agezen atua como operador dos dados, enquanto o Contratante é o controlador, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

Na prática, isso significa que o painel administrativo da plataforma não lista, não edita e não exclui os clientes cadastrados pelas empresas. O operador acompanha apenas quantidades, para medir o uso do serviço. O acesso aos dados individuais é feito pela própria empresa, no painel dela.

2. Finalidade do Tratamento dos Dados

Os dados coletados são utilizados para:

• Disponibilizar os serviços da plataforma;
• Realizar e gerenciar agendamentos;
• Identificar usuários e clientes;
• Enviar notificações relacionadas aos agendamentos;
• Processar pagamentos e cobranças;
• Melhorar continuamente a plataforma e a experiência do usuário;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

3. Notificações via WhatsApp

O Agezen realiza o envio automático de mensagens relacionadas aos agendamentos, como confirmações, lembretes, alterações e cancelamentos.

Todas as notificações são enviadas exclusivamente pelo número oficial do Agezen: (49) 99197-8122. Nos planos que não incluem WhatsApp, as mesmas notificações são enviadas por e-mail.

Essas mensagens possuem finalidade exclusivamente operacional e não são utilizadas para envio de publicidade não solicitada ou spam.

4. Compartilhamento de Dados

O Agezen não comercializa nem divulga dados pessoais a terceiros.

O compartilhamento poderá ocorrer apenas quando necessário para a prestação dos serviços, incluindo, por exemplo:

• Processadores de pagamento;
• Serviços de hospedagem em nuvem;
• Prestadores responsáveis pelo envio de notificações;
• Cumprimento de determinações legais ou judiciais.

Todos os terceiros envolvidos devem adotar medidas adequadas de proteção das informações.

5. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado.

Os dados permanecerão armazenados apenas pelo período necessário para cumprimento das finalidades desta Política ou das obrigações legais aplicáveis.

Entre as medidas adotadas estão:

• Conexão criptografada (HTTPS) em todas as páginas da plataforma;
• Senhas armazenadas apenas como resumo criptográfico, sem possibilidade de leitura;
• Separação dos dados por empresa, de modo que uma não acesse os registros de outra;
• Controle de acesso por papéis, permitindo à empresa limitar o que cada membro da equipe visualiza;
• Limitação de tentativas de acesso e registro de eventos relevantes de segurança.

6. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

• Manter a sessão do usuário autenticada;
• Salvar preferências de utilização;
• Melhorar o desempenho da plataforma;
• Obter estatísticas anônimas de utilização.

O usuário poderá desabilitar cookies através das configurações do navegador, embora determinadas funcionalidades possam deixar de funcionar corretamente.

7. Direitos do Titular dos Dados

Nos termos da LGPD, o titular dos dados poderá solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de informações incompletas ou desatualizadas;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados;
• Portabilidade dos dados;
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

As solicitações poderão ser encaminhadas para: digaoi@agezen.com.br.

8. Prazo de Guarda e Exclusão

• Contas encerradas: os dados permanecem pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais e, quando aplicável, para eventual reativação pelo próprio Contratante.
• Mensagens de notificação: o histórico de envios é mantido por período curto, suficiente para conferência de entrega, e depois descartado.
• Exclusão a pedido: o Contratante pode solicitar a exclusão definitiva dos seus dados e dos dados dos seus clientes pelos canais de atendimento. Pedidos de Clientes Finais devem ser encaminhados à empresa onde foram atendidos, por ser ela a controladora dessas informações.
• Obrigações fiscais: registros de cobrança e pagamento podem ser mantidos pelos prazos exigidos pela legislação, mesmo após a exclusão dos demais dados.

9. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, melhorias da plataforma ou mudanças na forma de tratamento dos dados.

Sempre que houver alterações relevantes, a data da última atualização será modificada nesta página. O uso contínuo da plataforma após a publicação das alterações será considerado como concordância com a versão vigente desta Política.

10. Contato

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato através do e-mail digaoi@agezen.com.br ou pelo WhatsApp oficial (49) 99197-8122.